Help Center1. В какие страны можно отправить деньги из Японии?
Пожалуйста, смотрите полный список в меню приложения “Комиссия, ограничения и сроки”. Из стран, относящихся к Восточной Европе, Кавказу и Центральной Азии: Армения, Грузия, Киргизия, Литва, Румыния, Узбекистан, Украина.
2. Можно ли отправить деньги из России, Украины и т.д. в Японию?
Нет.
3. Будет ли платить получатель на своей стороне?
Нет.
4. Где и как можно получить перевод? В какой валюте?
В пунктах обслуживания наличными по платежным системам:
※Ограничения и условия по отправке частых переводов или крупных сумм могут меняться. Подробнее смотрите здесь.
5. Можно ли отправить крупную сумму за раз? Какие существуют ограничения?
Если вы часто отправляете деньги за границу или если ваши денежные переводы на крупную сумму, к вашим переводам могут быть применимы ограничения. Пожалуйста, читайте подробнее здесь.
6. Можно отправить деньги на банковский счет получателя?
Нет.
7. Можно отправить деньги на юридическое лицо?
Нет.
8. Как быстро можно получить денежный перевод?
Через 15 минут и до 3-х часов после транзакции. При получении через систему Контакт могут быть задержки до 24-х часов.
Доступная клиенту проверка статуса перевода:
- Контакт: https://www.contact-sys.com/where
- РИА: https://www.riamoneytransfer.com/us/en/track-money-transfer
Если перевод не был получен в течение 10 дней после транзакции, денежные средства будут возвращены на счет приложения. После чего вы сможете сделать новый запрос.
9. Какая комиссия?
Банковская комиссия взимается отдельно. При переводе через банкоматы суммы до 49,999 иен, комиссия составит 125 иены. За сумму выше 50,000 иен - взимается 345 иен комиссии.
10. Какой обменный курс? Как/когда он применяется?
Обменный курс меняется ежедневно. Обменный курс применяется на момент денежного перевода. Указанный на веб-сайте или в приложении курс - справочный. Он может отличаться на момент транзакции.
11. В какой валюте можно сделать перевод?
Только в иенах.
12. Как сделать перевод по приложению (есть депозитная карта)?
Внесите депозит посредством высланной вам депозитной карты Почтового банка через банкоматы в отделениях банка, магазинах круглосуточной торговли FamilyMart. Читайте инструкции по депозиту в приложении: меню >> инструкции по депозиту > карта Почтового банка. Сделайте запрос на денежный перевод с баланса приложения.
13. Как сделать перевод по приложению (есть кэш-карта, пользуюсь онлайн-банкингом)?
Внесите депозит посредством личной кэш-карты через банкоматы в отделениях банка или посредством онлайн-банкинга. Обязательно напечатайте ваш депозитный код во время перевода, как указано в инструкциях по внесению депозита в приложении: меню > инструкции по депозиту > банковский перевод. Сделайте запрос на денежный перевод с баланса приложения.
14. Как сделать перевод по приложению (нет счета в банке)?
Внесите депозит наличными через банкоматы банка или наличными у стойки. Обязательно предоставьте ваш депозитный код во время перевода, как указано в инструкциях по внесению депозита в приложении: меню >> инструкции по депозиту > без банковского счета. Сделайте запрос на денежный перевод с баланса приложения.
15. Как узнать, что деньги были отправлены за границу успешно? Где посмотреть контрольный номер перевода для получения денег?
После того, как статус перевода изменится с “в процессе обработки” на “перевод отправлен”, вы можете переслать вашему получателю контрольный номер перевода, который можно найти в приложении: меню > история транзакций > переводы.
16. Что необходимо иметь при себе для получения денежных средств?
Получатель должен предоставить свое удостоверение личности и контрольный номер перевода, а также назвать платежную систему, через которую обработана транзакция.
17. Можно ли получить выписку о денежном переводе для подачи налоговой декларации?
Да, вы можете распечатать выписку с приложения. Откройте меню > История транзакций > Распечатать выписку. Подробнее читайте здесь.
18. Можно ли изменить сумму перевода или имя получателя после оформления в случае ошибки?
Да. Необходимо отозвать транзакцию.
19. Как отозвать транзакцию?
Обратитесь в центр сервисного обслуживания. Деньги будут возвращены на ваш главный счет, после чего вы сможете сделать новую транзакцию. В случае, если хотите остаток денег перевести на ваш банковский счет в Японии, необходимо сделать запрос на возврат денежных средств. За услугу вывода наличных денег на ваш банковский счет взимается 750 иен, включая комиссию банка за перевод.
Центр сервисного обслуживания Брастел Ремит
Б/ПЛ с дом.т.: 0120-983-509 • ПЛ с моб.т.: 03-6869-4859
ПН-ПТ: 9:30 - 18:30 • Субботы, воскресенья и праздничные дни - выходные.
Viber / Line / What’sApp : 080-3124-2845
FAQ 09-20241122