Help Center
1. ¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente la remesa en ser recibida por el beneficiario?
• Depósito bancario: de 1 a 3 días útiles
• Agencia de remesa: 1 día útil
2. ¿Existe algún límite de monto o número de veces para enviar remesas con Brastel Remit?
El monto máximo de remesa por transacción es de 800,000 yenes. Además de este límite, algunas instituciones financieras del exterior poseen diferentes límites dependiendo del destino y método de entrega. Tenga en cuenta que el monto de la remesa no podrá exceder al monto máximo estipulado por el destino.
Para más información, abra en la app: Menú > Tasas de envío, límites y plazos de entrega.
3. ¿Cuánto es la tasa de envío?
De ¥1,000 a ¥30,000 = ¥880
De ¥30,001 a ¥100,000 = ¥1,480
Más de ¥100,001 = ¥1,680
Además tenga en cuenta que las tasas de envío mencionadas arriba dependen del destino.
4. ¿El beneficiario debe pagar alguna tarifa adicional?
Dependiendo del país, el beneficiario tendrá que pagar los cargos de retiro y tasas locales.
Si envía a agencia de remesa (ventanilla), normalmente no se le cobra una tarifa adicional.
5. ¿En qué momento se aplica el tipo de cambio?
El tipo de cambio aplicado será del día y hora en que la remesa sea procesada. Tenga en cuenta que el tipo de cambio al momento de solicitar la remesa es sólo para su referencia y puede ser distinto al tipo de cambio real.
6. ¿Puedo enviar dinero a mi propia cuenta bancaria?
Sí, se puede.
7. ¿Puedo transferir dinero de otros países a Japón?
No. Actualmente, nuestro servicio solo está disponible para transferir dinero de Japón al extranjero.
8. ¿La remesa es reembolsable?
Normalmente no cancelamos transacciones confirmadas, sin embargo podemos efectuar reembolsos en casos especiales. Para solicitar un reembolso, abra la aplicación y solicítelo desde Menú > Mi cuenta> Reembolso. Se le cobrará una tasa de reembolso de ￥750.
9. ¿Puedo recibir un informe de mis transacciones para la deducción de impuestos?
Sí, puede imprimir o compartir su historial de remesas desde la aplicación. Desde Menú > Historial de transacciones > Imprima el recibo de remesa.
10. ¿Puedo registrar más de un beneficiario?
Sí, es posible registrar más de un beneficiario.
También puede cambiar o actualizar la información de su beneficiario en cualquier momento a través de la aplicación.
11. ¿Es posible cambiar el monto de una remesa ya solicitada?
El monto de la remesa no puede ser alterado una vez procesada la remesa.
12. ¿Cómo puedo cancelar una remesa?
Entre en contacto con el Servicio de atención al cliente. Si la remesa es cancelada, el dinero volverá al saldo de su aplicación y podrá realizar una nueva transacción o, solicitar un reembolso a su cuenta bancaria. Para solicitar un reembolso abra la aplicación y solicítelo desde Menú> Mi cuenta> Reembolso. Se le cobrará una tasa de reembolso de ￥750.
13. ¿Cómo sé que el dinero ha sido procesado?
Si el estado de su transacción es “enviando”, significa que estamos procesando su solicitud.
Para más información acerca de los métodos de pago, bancos y agencias, verifique en
Brastel Remit App > Página Principal > Beneficiarios > Registrar Beneficario
FAQ 0202 20210317
Atención al Cliente Brastel Remit -
Llamada gratuita: 0120-993-433 • De celulares: 03-6869-4873
Lun.-Vie.: 9:30 a.m. a 6:30 p.m. / Sáb.: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.•
No atendemos domingos ni feriados nacionales.
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