Help Center1. トルコへの送金手数料はいくらですか？
1,000円から30,000円まで - 880円
30,001円から100,000円まで - 1,480円
100,001円から800,000円まで - 1,680 円
※ご入金金額から銀行振込手数料及び送金手数料が差引かれます。
2. 送金限度額及び１回に送金できる金額はいくらですか？
TRY (トルコリラ)を取扱窓口で受取る場合：
EUR (ユーロ)を取扱窓口で受取る場合：
受取人様の銀行口座へ直接ご送金の場合：
(トルコリラ建ての銀行口座への送金ができます。）
3. 海外から日本への送金はできますか？
いいえ、現在ご利用いただけるサービスは、日本から海外へのご送金のみです。
4. 受取り方法が取扱店窓口の場合、受取人様はどこに行けば送金の受取りが可能ですか?
ご選択いただいた取扱店窓口で受取りが可能です。取扱窓口はPost office 若しくは、Vakifbankをご選択いただけます。
受取りの際は、トルコの身分証明書及びリファレンス番号をお持ちいただければ受取りが可能です。
※重要：Post officeでの受取方法をご選択いただいた場合は、受取りに行かれる際に提携先の名前であるUPTを伝える必要がございま す。VAKIFBANKでの受取方法をご選択いただいた場合は、受取りに行かれる際に提携先の名前であるRIAを伝える必要がございます。
5. 現地の銀行口座宛に送金は可能ですか？
はい、トルコリラ建ての銀行口座（IBAN番号等が必要）あてに送金が可能です。
6. 送金を受取るまでどのくらいかかりますか？
取扱窓口の場合：おおよそ15分程度
銀行口座の場合：1～３銀行営業日
7. 送金の際、為替レートはどのように適用されますか？
為替レートは毎日変動します。 送金が実行された日時の為替レートが適用されます。
ウェブサイト及びアプリに表示されている為替レートは参考であり、送金実行時の為替レートと異なる場合があります。
8. 送金のための振込は、どの通貨でも可能ですか？
円通貨のみになります。
9. ゆうちょ振替払込みカードを使うにはどうすればよいですか？
ゆうちょ振替払込みカードをご利用の際は、お近くのゆうちょ銀行若しくは一部のファミリーマートのATMからお振込みいただけます。
アプリをご利用の場合は、メニュー ＞＞ 入金方法＞＞ ゆうちょ振替払込みカードをご覧ください。
- 入金1件につき、最大100,000円までご入金できます。
- 100,000円以上のご入金をご希望の場合は、複数回ご入金の手続きが必要になります。
ブラステルレミットアプリにご入金の際の手数料がお得になる方法を紹介しております。
メニュー ＞＞ 入金方法＞＞ ゆうちょ振替払込みカード＞＞ 入金場所をご選択し、“お得に送金するためのTIP”をタップします。
お振込み金額がアプリの残高に反映されたら、ご送金依頼をしていただけます。
10. インターネットバンキング及びキャッシュカードからアプリにどのように入金をすれば良いですか？
詳細に関しましては、アプリに記載されている”入金方法”をご確認ください。アプリの左上の三本線をタップし、
メニュー ＞＞ 入金方法 ＞＞ 銀行振込＞＞ゆうちょ銀行＞＞ご入金いただく方法を選択します（ATM若しくはゆうちょダイレクト）
重要：ご入金の際は、振込人名に入金コードのみを必ずご入力ください。お客様のご入金コードはアプリの”入金方法”の中に記載がござ います。入金コードのみをご入力いただきますと、自動でご入金金額がアプリに反映されます。
その他の銀行口座をお持ちの場合は、アプリの左上の三本線をタップし、メニュー ＞＞ 入金方法 ＞＞ 銀行振込＞＞その他の銀行をご 参照ください。
11. 送金が実行されたことは、どうやって確認ができますか? また、リファレンス番号はどうやって確認できますか？
送金のステータス及びリファレンス番号はブラステルレミットのアプリからご確認いただけます。
アプリを開き、ホーム画面より”直近の送金”を確認、もしくはメニュー＞＞取引履歴＞＞送金を選択します。
送金ステータスが“SENDING(送金処理中)”の場合、受取人様にリファレンス番号をお伝えください。
送金情報を共有する”をタップすると、EメールもしくはSNSで受取人様にリファレンス番号を送ることができます。
また、リファレンス番号はアカウントに登録されたお客様のEメールにも自動的に送信されます。
Eメールを受け取るにはEメールアドレスの認証が必要です。
12. 税務上の手続きのために、送金履歴の証明書を請求することはできますか？
はい。ブラステルレミットアプリから送金履歴を印刷または共有することができます。 メニュー＞ 取引履歴＞ 送金履歴を印刷する。
13. トルコへのご送金の場合は、受取人様の氏名の順番（名前及び苗字）はトルコの身分証明書に記載されている通りですか？
身分証明書に記載されている通りです。名前及び苗字の順番で記載をお願いいたします。
14. ブラステルレミットに会員登録の際に必要な身分証明書は何ですか？
日本にお住いの外国人住民の場合は、在留カードが必要になります。
15. ブラステルレミットでは返金は可能ですか？
通常、送金実行後のキャンセルは承ることができませんが、残高の返金等、状況に応じてご返金を承っております。 返金依頼は次の手順で行ってください。
メニュー＞ マイ アカウント＞ 返金 注）返金手数料は一律750円です。
16. 送金依頼のキャンセルはどのように行えばいいですか？
カスタマーサービスにお問い合わせください。 ご送金のキャンセルが完了し次第、ブラステルレミットアプリのお客様のアカウントの残高に金額が戻されます。
この金額を使って新たに送金を行うか、またはお客様の預金口座へのご返金をご希望の場合は、 ブラステルレミットアプリから返金依頼をしていただくことも可能です。
メニュー＞ マイ アカウント＞ 返金
注）返金手数料は一律750円です。
FAQ 2703 -20241121
ブラステルレミット日本語カスタマーサービス - トールフリ: 0120-983-892 • 携帯電話から: 03-6869-4852
営業時間: 平日 9:30～18:30（ 土・日曜・祝日除く）
ブラステルレミット英語カスタマーサービス - トールフリーToll-free: 0120-983-893 • 携帯電話から: 03-6869-4853
営業時間: 月～金 9:30～18:30 土 10:00～18:00（日曜・祝日除く）
Facebook: Brastel Turkey