Help Center- 送金の際、どの時点での為替レートが適用されますか？
下記のウェブサイトにて為替レートをご確認いただけます。
送金が実行された日時の為替レートが適用されます。送金の依頼完了後に表示される為替 レートは参考であり、
実際の着金時点の為替レートと異なることがありますので、ご注意ください。
ウェブサイト：https://brastelremit.jp/eng/rates
2. インドへの送金手数料はいくらですか?
3. 送金限度額はいくらになりますか？
多額/多頻度の送金をされる場合は、送金取引内容の確認をさせていただくことがあり、その 際に、従来とは異なる資料のご提示や質問へのご回答をお願いする場合がございます。
4. 受取人が送金を受け取るまで、どのくらいかかりますか？
1〜3銀行営業日。 ご送金の着金に要する時間は受取人様の銀行によって異なるため、詳細に ついてはブラステルレミット カスタマーサービスまでご連絡ください。
5. 受取人に費用負担はありますか？
いいえ、送金に関してはかかりません。
6. 2名以上の受取人登録はできますか？
はい、ご登録いただけます。また、アプリから追加登録やご変更もいただけます
7. アカウントにある残高を次の送金に利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
8. システム上に銀行の支店が見つからない場合はどうしたら良いですか？
アプリからご希望の支店を追加依頼いただけます。アプリからメニュー ＞＞ ホーム＞＞受取 人の追加をタップの上、 受取人さまの情報を登録してください。金融機関名をご入力されま したら下に表示される”該当支店名がリストにない場合”をタップします。
追加依頼は1～3営業日で完了いたします。
9. 海外から日本への送金はできますか？
いいえ、現在ご利用いただけるサービスは、日本から海外へのご送金のみです。
10. 送金が実行されたことは、どうやって確認ができますか？
送金ステータスが”Sending（送金処理中）”になります。このステータスへの変更をもって、 送金の実行が確認できます。
11. ブラステルレミットのゆうちょ振替払込カードがないと送金ができないですか？ご依頼方法 について。
いいえ、必要ありませんが、ゆうちょ振替払込みカードをお持ちであれば、より便利にご送 金いただけます。
会員登録後、ご登録いただいてるご住所にゆうちょ振替払込みカードを送付させていただき ます。
12. ゆうちょ振替払込カードを使うにはどうすればよいですか？
ゆうちょ振替払込みカードをご利用の際は、お近くのゆうちょ銀行若しくは一部のファミリー マートのATMからお振込みいただけます。
アプリをご利用の場合は、メニュー ＞＞ 入金方法をご覧ください。
お振込み金額がアプリの残高に反映されましたら、ご送金依頼をしていただけます。
13. インターネットバンキング若しくはキャッシュカードで振込みできますか？
キャッシュカードでお近くの銀行支店若しくはインターネットバンキングからお振込みいただ けます。
その際はアプリからご確認いただけるご自身の入金コードを利用してお振込みください。
アプリ メニュー＞＞ 入金方法お振込み金額がアプリの残高に反映されましたら、ご送金依頼 をしていただけます。
14. 銀行口座を持ってない場合はアプリからどのように送金すればよいですか？
お近くのATM若しくは銀行窓口から現金でお振込みいただけます。
その際はアプリからご確認いただけるご自身の入金コードを利用してお振込みください。
アプリ メニュー＞＞ 入金方法 ＞＞ 銀行口座なしお振込み金額がアプリの残高に反映されまし たら、ご送金依頼をしていただけます。
15. 税務上の手続きのために、送金履歴の証明書を請求することはできますか？
はい。ブラステルレミットアプリから送金履歴を印刷または共有することができます。
メニュー＞ 取引履歴＞ 送金履歴を印刷する
16. 長期間アカウントを使用しない場合、会員登録は解約されますか？
はい、アカウントを2年ご利用いただかなかった場合、自動解約になります。
17. 実行された送金の送金額や受取人様の氏名を修正することはできますか？
はい、修正若しくはキャンセルの依頼をしてください。
18. 送金依頼のキャンセルはどのように行えばいいですか？
カスタマーサービスにお問い合わせください。 ご送金のキャンセルが完了し次第、ブラステ ル レミットアプリのお客様のアカウントの残高に金額が戻されます。 この金額を使って新た に送金を行うか、またはお客様の預金口座へのご返金をご希望の場合は、 ブラステルレミッ トアプリから返金依頼をしていただくことも可能です。
メニュー＞ マイ アカウント＞ 返金
注）返金手数料は一律750円です。
19. ユーザ名及びパスワードを忘れた場合のログイン方法について。
パスワードを忘れてしまった場合は”ユーザー名またパスワードをお忘れの方”をクリックして ください。
ご登録いただいているEメールアドレスに仮パスワードが送信されます。
仮パスワードを使用してアカウントにログイン後、新しいパスワードを再設定してください。
ユーザ―名及びパスワードの両方をお忘れの場合はブラステルレミットカスタマーサービスま でご連絡ください。
20. ブラステルレミットでは返金は可能ですか？
通常、送金実行後のキャンセルは承ることができませんが、残高の返金等、状況に応じてご 返金を承っております。
返金依頼は次の手順で行ってください。 メニュー＞ マイ アカウント＞ 返金 注）返金手数料 は一律750円です
FAQ 1103 - 20241121
ブラステルレミット 日本語カスタマーサービス - トールフリー: 0120-983-892 • 携帯電話から: 03-6869-4852
営業時間: 平日 9:30〜18:30 （土・日曜・祝日除く）
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