Help Center1. 送金が実行されてから受取人が送金を受け取るまで、どのくらいかかりますか？
- 銀行口座振込 お受取人様の銀行口座へ直接振り込まれます。
土曜、日曜、タイの祝日に、ご送金依頼が実行された場合、現地口座への着金は翌営業日となります。
• 取扱店窓口 タイにある Siam Commercial Bank 及び Government Savings Bank(政府貯蓄銀行)の支店であればどこでも、送金が実行されてから3時間以内にお受取りが可能です。（銀行支店は路面店の他に、ショッピングセンターの中にござい. ます。）窓口によって営業時間帯が異なりますので、事前にご確認ください。
2. タイへの送金限度額はいくらになりますか？
- 学生のお客様は（会員登録申込書、およびご本人確認書類のご提出により、学生と確認できる場合）、1ヶ月あたりの送金限度額は100,000円となります。送金限度額を超えた場合、お客様には本人確認書類と銀行預金残高証明書または通帳のコピーを必ず提出していただく必要がございます。１
- 銀行口座振込の場合、１回に送金できる限度額は49,999タイバーツです。 (※取扱店窓口で１回に送金できる限度額はTHB 170,000となります。)
多額/多頻度の送金をされる場合は、送金取引内容の確認をさせていただくことがあり、その際に、従来とは異なる資料のご提示や質問へのご回答をお願いする場合がございます。
3. 取扱店窓口にて送金を受け取る際、受取人が用意する書類はなんですか？
- ご本人様の確認ができる本人確認書類及びリファレンス番号. •RIAのcash pick-upサービスを利用されることを伝える. •フォームのご記入
4. 送金可能なタイの銀行はどこですか？
ブラステルレミットのウェブサイトにてすべての送金可能な銀行をご確認いただけます。
ウェブサイトから計算シミュレーター＞ タイ＞ 銀行口座振込
受取人様の銀行口座の種類は普通口座のみがご利用いただけます。
※Government Housing Bank（政府住宅銀行）、定期預金口座、当座預金口座はご利用いただけません。
5. タイへの送金手数料はいくらですか?
* 1: タイの新規制により銀行口座振込の1回あたりの送金上限額が、49,999.99タイバーツ(THB)となります。
* 2: 49,999.99タイバーツ(THB)以上のご送金の場合は、受取方法が取扱店窓口のみになり、銀行口座振込はご利用いただけません。
6. 取扱店窓口で送金を受取る際に受取人に追加費用はかかりますか？
いいえ、追加手数料などは一切発生しません。また、受取金額から手数料が差し引かれることもありません。
7. 送金の際、どの時点での為替レートが適用されますか？
ウェブサイト（https://brastelremit.jp/jpn/rates）にて為替レートをご確認いただけます。
また、為替レートは、送金実行時点での当社為替レートにより日本円から米ドル換算され、その後、提携先による為替レートにて受取通貨へと換算されます。
*為替レートは、送金が実行された日時のレートが適用されます。
8. タイの、自分の銀行口座へ送金できますか？
はい、ご送金いただけます。
9. 受取人は何人まで登録できますか?
- ブラステルレミットアプリをお使いのお客様は、受取人様を10名様までご登録いただけます。（受取人様の銀行口座はいつでもご変更いただけます）
- ブラステルレミットCLASSICをお使いのお客様は、ウェブサイトから、受取人様を5名様までご登録いただけます。（受取人様の銀行口座はいつでもご変更いただけます）
*受取人様のご氏名は銀行口座のご名義の通りにご登録ください。
10. ゆうちょ銀行に口座を既に持っている場合は自身の口座からブラステルレミットのアプリに入金できますか？
ゆうちょ振替払込カードの発行依頼をしていただくか、既にお持ちの銀行口座のキャッシュカードを使ってブラステルの銀行口座へお振込いただき、ブラステルレミットアプリのアカウントへご入金いただくことが可能です。（お振込み金額がアプリの残高に反映されます。）ご利用手順は以下をご確認ください。
入金方法＞銀行振込＞ゆうちょ銀行＞画面上の指示に従って選択してください。
11. ブラステルレミットのクラシックを既に利用している場合、ブラステルレミットのアプリを利用するには再度申込みが必要ですか？
アプリを利用いただくのに、再度お申込みいただく必要はございません。アプリにログインをされるには既にお持ちのユーザ名及び
パスワードをご利用ください。ログイン後、ゆうちょ振替払込みカードのお申込みやご自身のゆうちょ銀行口座から
ブラステルレミットアプリのアカウントにご入金いただけます。
ご入金金額がアプリの残高に反映されたら、ご送金依頼をしていただけます。
ユーザ名若しくはパスワードをお忘れの場合はブラステルレミットカスタマーサービスまでご連絡ください。
12. ユーザ名及びパスワードを忘れた場合のログイン方法について。
パスワードを忘れてしまった場合は”ユーザー名またパスワードをお忘れの方”をクリックしてください。
ご登録いただいているEメールアドレスに仮パスワードが送信されます。
仮パスワードを使用してアカウントにログイン後、新しいパスワードを再設定してください。
ユーザ名及びパスワードの両方をお忘れの場合はブラステルレミットカスタマーサービスまでご連絡ください。
13. アカウントに登録されている個人情報を編集したい時はどうすればよいですか？
ウェブサイト若しくはアプリからご自身で個人情報の変更をすることができます。
ブラステルレミットアプリのメニュー＞マイ アカウント＞プロフィール＞
個人情報を変更される際はその都度、本人確認書類（外国籍の方は在留カード）の再提出が求められます。
14. 税務上の手続きのために、送金履歴の証明書を請求することはできますか？
はい。ブラステルレミットアプリから送金履歴を印刷、または弊社から郵送でお送りすることもできます。
メニュー＞取引履歴＞送金履歴を印刷する
15. ブラステルレミットでは返金は可能ですか？
送金依頼後のキャンセルはできません。ただし、状況に応じてご返金を承る場合がございます。
返金依頼は次の手順で行ってください。 メニュー＞マイ アカウント＞返金
注）返金手数料は一律750円です。
16. 送金依頼のキャンセルはどのように行えばいいですか？
カスタマーサービスにお問い合わせください。ご送金のキャンセルが完了し次第、ブラステルレミットアプリのお客様のアカウントの残高に
金額が戻されます。この金額を使って新たに送金を行うか、またはお客様の預金口座へのご返金をご希望の場合は、
ブラステルレミットアプリから返金依頼をしていただくことも可能です。
メニュー＞マイ アカウント＞返金
注）返金手数料は一律750円です。
FAQ 0803 20241121
ブラステルレミット 日本語カスタマーサービス -トールフリー: 0120-983-892 • 携帯電話から: 03-6869-4852
営業時間: 平日 9:30～18:30（土・日曜・祝日除く）
ブラステルレミット タイ語カスタマーサービス -トールフリー: 0120-983-899 • 携帯電話から: 03-6869-4871
営業時間: 平日 9:30～18:30・土曜日 10:00～18:00（日曜・祝日除く）
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